في أثاث الرياض نحرص على تقديم خدمات الأثاث بأعلى مستوى من الجودة والدقة، لذلك نوفر سياسة ضمان واضحة تهدف إلى حماية حقوق العميل، وتعزيز الثقة في خدماتنا. تشمل خدماتنا تركيب الأثاث، وفك الأثاث، وصيانة الأثاث، وتفصيل الأثاث داخل مدينة الرياض، مع الالتزام بتنفيذ الأعمال وفق معايير مهنية تراعي سلامة الأثاث وجودة النتيجة النهائية.
نطاق الضمان
يغطي الضمان الأعمال التي يتم تنفيذها من خلال فريق أثاث الرياض، ويشمل جودة التركيب، وثبات القطع، وسلامة تنفيذ أعمال الفك أو الصيانة أو التفصيل، وذلك بشرط استخدام الأثاث بطريقة طبيعية بعد الانتهاء من الخدمة. كما يشمل الضمان معالجة أي خلل ناتج عن طريقة التنفيذ، أو تركيب غير صحيح، أو مشكلة واضحة ترتبط مباشرة بالخدمة المقدمة من فريقنا.
مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة وطبيعة العمل المطلوب، ويتم توضيح مدة الضمان للعميل قبل بدء التنفيذ عند الحاجة. وبشكل عام، يسري الضمان من تاريخ الانتهاء من الخدمة وتسليم العمل للعميل، مع ضرورة إبلاغنا بأي ملاحظة خلال مدة الضمان المحددة حتى يتم فحص المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
ما يشمله الضمان
يشمل الضمان إعادة فحص الخدمة المنفذة، ومعالجة العيوب الناتجة عن التنفيذ، وإصلاح المشكلات المرتبطة بالتركيب أو الصيانة إذا ثبت أنها ناتجة عن خطأ في العمل. كما يشمل الضمان متابعة حالة القطع التي تم التعامل معها، والتأكد من أن الخدمة المقدمة تحقق النتيجة المتفق عليها مع العميل.
ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التحريك الخاطئ للأثاث بعد انتهاء الخدمة، أو تعرض القطع للماء أو الرطوبة أو الحرارة العالية، أو محاولة الإصلاح من طرف آخر غير تابع لنا. كما لا يشمل الضمان التلف السابق الموجود في الأثاث قبل بدء العمل، أو العيوب الناتجة عن خامات ضعيفة، أو قطع غيار غير أصلية، أو تغييرات يطلبها العميل بعد تسليم الخدمة.
ضمان خدمات التركيب والفك
نضمن تنفيذ أعمال تركيب وفك الأثاث بدقة وحرص، مع استخدام الأدوات المناسبة للحفاظ على القطع من الخدوش أو التلف قدر الإمكان. وفي حال ظهور مشكلة ناتجة عن التركيب أو الفك الذي تم بواسطة فريقنا، يتم فحص الحالة ومعالجتها وفق شروط الضمان، بما يضمن حصول العميل على خدمة آمنة ومنظمة.
ضمان خدمات الصيانة
تشمل خدمات صيانة الأثاث معالجة المشكلات المتفق عليها قبل التنفيذ، مثل إصلاح المفصلات، أو تثبيت القطع، أو معالجة الأعطال البسيطة، أو تحسين حالة الأثاث حسب نوع الخدمة. ويغطي الضمان العيوب التي تظهر بسبب طريقة الصيانة، ولا يشمل الأعطال الجديدة أو التلف الناتج عن الاستخدام اليومي أو الإهمال بعد انتهاء الخدمة.
ضمان خدمات تفصيل الأثاث
في خدمات تفصيل الأثاث، نلتزم بتنفيذ العمل حسب المقاسات والتفاصيل المتفق عليها مع العميل قبل بدء التصنيع أو التنفيذ. ويشمل الضمان أي خطأ واضح في المقاسات أو التنفيذ إذا كان ناتجًا عن فريقنا، بينما لا يشمل الضمان التعديلات التي يطلبها العميل بعد اعتماد التصميم أو تغيير المقاسات أو المواصفات المتفق عليها.
آلية طلب الضمان
عند وجود أي ملاحظة على الخدمة المنفذة، يمكن للعميل التواصل معنا وتوضيح المشكلة مع إرسال صور أو فيديو للحالة إن أمكن. بعد ذلك يقوم فريقنا بمراجعة الطلب، وتحديد ما إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان، ثم يتم ترتيب موعد مناسب للفحص أو المعالجة حسب طبيعة الحالة.
التزامنا تجاه العملاء
نلتزم في أثاث الرياض بالتعامل مع طلبات الضمان بجدية وشفافية، ونحرص على الوصول إلى حل عادل يحافظ على رضا العميل وجودة الخدمة. هدفنا أن يحصل كل عميل على تجربة موثوقة ومريحة، بداية من طلب الخدمة وحتى ما بعد الانتهاء من العمل.